« Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs (le cas échéant), équipes pédagogiques et entreprises concernées. »
Libellé verbatim — décret n° 2026-728 du 1er août 2026.
✔ Actions de formation✔ Bilans de compétences✔ VAE✔ Apprentissage (CFA)
| # | Point de contrôle | Ce que l'auditeur attend concrètement | OK |
|---|
| 1 | Questionnaire bénéficiaire à chaud | Diffusé en fin de prestation, daté, rattachable à une session identifiée. C'est celui que tout le monde a. | |
| 2 | Recueil en cours de parcours | Point d'étape à mi-parcours sur les parcours longs. Il permet de corriger pendant, pas après. | |
| 3 | Recueil à froidsouvent oubliée | Trois à six mois après, sur le transfert en situation de travail. C'est le recueil le plus souvent absent. | |
| 4 | Recueil auprès du financeursouvent oubliée | Support envoyé, ou trace du bilan transmis à l'OPCO ou à l'entreprise payeuse, avec son retour. | |
| 5 | Recueil auprès de l'équipe pédagogique | Un support propre aux formateurs : conditions matérielles, niveau du groupe, adéquation du programme et des moyens. | |
| 6 | Recueil auprès de l'entreprise | Employeur, maître d'apprentissage ou tuteur : atteinte des objectifs, mise en pratique, adéquation au poste. | |
| 7 | Taux de retour calculé | Envoyés sur reçus, par session et par partie prenante. Un taux jamais calculé signale un dispositif non piloté. | |
| 8 | Procédure de relance | Écrite : combien de relances, à quel intervalle, par qui — et la trace des relances réellement envoyées. | |
| 9 | Support adapté au public | Papier, formulaire en ligne, entretien : peu importe, à condition que la personne puisse répondre et que ce soit tracé. | |
| 10 | Verbatim conservéslien ind. 32 | Les commentaires libres sont la matière première de l'indicateur 32. Ne gardez pas que les moyennes. | |
| 11 | Synthèses par session et annuelle | Une consolidation exploitable, pas un tas de questionnaires dans un classeur. | |
| 12 | Absence justifiée d'une partie prenante | Pas de financeur, pas d'entreprise sur cette prestation : écrivez-le, datez-le. Le silence se lit comme un oubli. | |
Les mots qui portent le poids
- Parties prenantes — Tous ceux qui ont un intérêt dans la prestation : celui qui suit, celui qui paie, celui qui forme, celui qui emploie.
- Appréciations — Pas une note seule. Ce que la personne pense de la prestation, sous une forme écrite, datée et exploitable.
- Le cas échéant — La restriction ne porte que sur le financeur. S'il n'y en a pas, vous êtes dispensé de cette voix-là — pas des trois autres.
Les écarts les plus fréquents
- Le questionnaire stagiaire pour tout l'indicateur. Quatre voix sont écrites dans le libellé ; trois manquent dans la plupart des dossiers.
- Le taux de retour jamais calculé. Sans dénominateur, vos résultats ne veulent rien dire — et l'auditeur le sait avant vous.
- Le questionnaire formateur réservé aux salariés. Vos intervenants sous-traitants font partie de l'équipe pédagogique : leur avis compte pour l'indicateur.
- Le recueil à froid écrit dans la procédure, jamais envoyé. Écart double : le dispositif décrit ne correspond pas au dispositif réel.
- Les moyennes sans les commentaires. Un 4,7 sur 5 ne se transforme en aucune action ; c'est le verbatim qui alimente le plan d'amélioration.
Les preuves à tenir
- Les questionnaires renseignés et datés, classés par session — pas seulement le modèle vierge.
- Le tableau de suivi des envois : date d'envoi, relances, retours, taux de retour par session et par partie prenante.
- Les quatre supports distincts : bénéficiaire, financeur, équipe pédagogique, entreprise.
- Les synthèses par session et la synthèse annuelle, avec les commentaires libres conservés.
- Les comptes rendus de réunions pédagogiques et de conseils de perfectionnement : ce sont des recueils d'appréciation à part entière.
- La procédure de recueil écrite : qui envoie quoi, quand, combien de relances, qui consolide.
45 minutes, tableur ouvert
- Listez vos quatre parties prenantes sur votre prestation la plus vendue et cochez celles pour lesquelles vous avez un support. Vous verrez le trou tout de suite.
- Créez le support manquant le plus simple : dix questions pour l'équipe pédagogique, huit pour l'entreprise. Une page suffit.
- Calculez votre taux de retour sur les trois dernières sessions : envoyés, reçus, pourcentage. Notez-le, même s'il est mauvais.
- Écrivez la règle de relance — deux relances, à sept et quinze jours — et appliquez-la dès la prochaine session.
- Ouvrez un onglet « synthèse annuelle » et reportez-y les commentaires libres des douze derniers mois : c'est déjà la matière de l'indicateur 32.
Le guide de lecture V10 n'était pas paru au 18/08/2026 : les niveaux attendus et la classification des non-conformités (majeure / mineure) sont à recaler dès sa publication. Le décret nomme les quatre parties prenantes mais ne fixe ni fréquence, ni taux de retour minimal, ni nombre de moments de recueil. Ce niveau d'exigence viendra du guide de lecture V10, qui n'est pas paru.