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Indicateur 19 — les ressources et l'effectivité du suivi

Critère 4 · Moyens & encadrement — Référentiel national qualité V10 (décret n° 2026-728)
« Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier. Lorsque des modules pédagogiques sont réalisés à distance, le prestataire vérifie l'effectivité de leur suivi par les apprenants. Au-delà d'un nombre d'intervenants par formation, fixé par arrêté du ministre chargé de la formation professionnelle, le prestataire dispose d'un référent pédagogique par formation chargé d'assurer la coordination pédagogique entre les intervenants. »
Libellé verbatim — décret n° 2026-728 du 1er août 2026.
✔ Actions de formation✔ Bilans de compétences✔ VAE✔ Apprentissage (CFA)
#Point de contrôleCe que l'auditeur attend concrètementOK
1Inventaire des ressourcesPar prestation : supports, exercices, tests, accès plateforme, ressources externes. Une liste écrite, pas une intention.
2Supports datés et versionnésChaque support porte une date et un numéro de version. Sans cela, impossible de le rattacher à la session auditée.
3Preuve de remiseAccusé de réception, émargement de remise, notification d'ouverture d'accès. La remise se prouve, elle ne se raconte pas.
4Durée d'accès annoncéeCombien de temps le bénéficiaire garde l'accès après la fin. Écrit dans la convention ou le livret d'accueil.
5AppropriationGuide de prise en main, temps prévu au planning pour travailler les ressources, accompagnement disponible. C'est le mot du libellé.
6Accessibilité des supportsLisibilité, formats adaptables, alternatives pour les personnes en situation de handicap. Se recoupe avec l'indicateur 26.
7Droits d'usageVous pouvez diffuser ce que vous diffusez : sources citées, licences, accord de l'auteur pour les supports de sous-traitants.
8Effectivité du suivi à distancenouveauté V10Pour chaque module réalisé à distance, une trace nominative de suivi. Mise en ligne ne vaut plus suivi.
9Qualité de la preuve d'effectivitéLe temps de connexion seul est une preuve faible. Combinez-le avec une production : quiz, devoir rendu, cas traité, participation en classe virtuelle.
10Relance des inactifsCe que vous faites quand le relevé montre qu'un module n'a pas été suivi. La trace de la relance vaut autant que le relevé lui-même.
11Référent pédagogique par formationseuil par arrêté — non paruObligatoire au-delà d'un nombre d'intervenants par formation fixé par arrêté. L'arrêté n'est pas paru au 18/08/2026 : le seuil est inconnu, donc personne ne peut dire aujourd'hui s'il est au-dessus ou en dessous. La seule action raisonnable : préparer la désignation — un nom, une lettre de mission, un rôle de coordination écrit.
12Actualisation des ressourcesUne revue annuelle, et une mise à jour immédiate quand la réglementation ou le référentiel de certification change.

Les mots qui portent le poids

Nouveau au 1er novembre 2026

Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 — le référentiel V9 (32 indicateurs) s'applique aux audits conduits jusqu'au 31 octobre 2026 ; la V10 (33 indicateurs) à partir du 1er novembre 2026.

Deux ajouts, de nature très différente.

Le premier est concret et applicable dès le 1er novembre 2026 : « Lorsque des modules pédagogiques sont réalisés à distance, le prestataire vérifie l'effectivité de leur suivi par les apprenants. » Mettre en ligne ne suffit plus : il faut une trace de suivi, apprenant par apprenant.

Le second est suspendu : « Au-delà d'un nombre d'intervenants par formation, fixé par arrêté du ministre chargé de la formation professionnelle, le prestataire dispose d'un référent pédagogique par formation chargé d'assurer la coordination pédagogique entre les intervenants. » Cet arrêté n'était pas paru au 18/08/2026. Le seuil est donc inconnu : ni vous ni moi ne pouvons dire si vous êtes au-dessus ou en dessous. Je ne vous donnerai aucun chiffre, et méfiez-vous de ceux qui circulent. La seule action raisonnable aujourd'hui : préparer la désignation d'un référent pédagogique sur les formations à plusieurs intervenants.
  • Un module e-learning ouvert à tous, sans aucun relevé nominatif de connexion.
  • Une classe virtuelle sans feuille de présence ni horodatage de connexion.
  • Un parcours mixte où seul le présentiel est émargé, le distanciel restant invisible.
  • Un relevé de plateforme sorti la veille de l'audit, jamais exploité pendant le parcours.
  • Des apprenants inactifs repérés par la plateforme, sans aucune relance tracée.

Les écarts les plus fréquents

Les preuves à tenir

45 minutes, plateforme ouverte

Le guide de lecture V10 n'était pas paru au 18/08/2026 : les niveaux attendus et la classification des non-conformités (majeure / mineure) sont à recaler dès sa publication. Deux réserves sur cet indicateur. Le guide de lecture V10 n'est pas paru : les niveaux attendus et la classification des non-conformités restent à recaler. Surtout, l'arrêté fixant le nombre d'intervenants par formation au-delà duquel un référent pédagogique devient obligatoire n'était pas publié au 18/08/2026 : le seuil est inconnu, il est donc impossible de savoir aujourd'hui si vous êtes au-dessus ou en dessous. Je ne donne aucun chiffre ; la seule action raisonnable est de préparer la désignation.